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Política de Garantia
Prazo de Garantia
O prazo de garantia é de 90 (noventa) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26, CDC).
O que a garantia cobre:
Defeitos comprovados de fabricação.
Fechos com problemas de travamento.
Correntes ou pulseiras com elos danificados que comprometam a estrutura original.
Desprendimento de componentes ou peças aplicadas.
O que a garantia não cobre:
Peças danificadas por mau uso.
Arranhões, oxidação por produtos químicos, perfumes, cosméticos ou suor excessivo.
Peças com sinais de queda, amassados ou rompimento de correntes.
Peças danificadas por contato com água salgada, piscina, produtos abrasivos ou calor excessivo.
Oxidação natural da peça ao longo do tempo (o aço inox é altamente resistente, mas pode apresentar alterações em situações específicas de uso incorreto).
Desgaste natural decorrente do uso regular.
Como solicitar a garantia:
Para solicitar o atendimento de garantia:
Entre em contato via WhatsApp (botão no site ou número no rodapé).
Informe seu nome, CPF, número do pedido e envie fotos ou vídeos que comprovem o defeito.
A análise será realizada em até 72 horas úteis, e em caso de aprovação:
Ofereceremos a troca pela mesma peça (caso disponível).
Ou crédito na loja no valor da peça, para escolha de outro produto.
O custo de envio da peça defeituosa para análise é de responsabilidade do cliente, e o retorno do novo produto ou crédito fica por conta da Pamplona Joias.
Proteção Contra Tentativas de Fraude e Atividades Suspeitas
Para proteger nossos clientes e a integridade do processo de garantia, troca e devolução, utilizamos o serviço de segurança Cloudflare.
O Cloudflare aplica sistemas de segurança e cookies específicos para:
Proteger o site contra tentativas de fraudes automatizadas.
Bloquear acessos indevidos, bots e ataques cibernéticos.
Garantir que o acesso à área de trocas, devoluções e garantia seja feito por usuários legítimos e humanos.
Todos os acessos e solicitações passam por esse sistema de proteção, garantindo operações seguras e legítimas, respeitando a privacidade e os direitos dos clientes.
Aviso Importante
A Pamplona Joias se reserva o direito de recusar a garantia caso a peça apresente sinais claros de mau uso, conforme as condições especificadas acima.
Para quaisquer dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso atendimento oficial:
📩 E-mail: contato@pamplonajoias.com.br
📱 WhatsApp: (11) 95488-4735
🌐 Site oficial: https://pamplonajoias.com.br
