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na 1ª compra
Acabando em:
Política de reembolso e devoluções
Prazo para Troca
O prazo para solicitar a troca de uma joia é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Esse prazo está garantido conforme o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013.
Critérios para Troca
Para que possamos atender sua solicitação de forma rápida e eficiente, as joias deverão atender aos seguintes critérios:
Estar devidamente embaladas, sem danificações.
Não apresentar sinais de uso, odores, sujeira ou qualquer tipo de alteração/modificação.
Conter as etiquetas e embalagens originais.
Ter a solicitação formalizada previamente via nossos canais oficiais.
Estar dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Atenção: Produtos devolvidos fora dessas condições serão reenviados ao comprador, mediante pagamento do frete de devolução.
Condições Gerais de Troca
Todas as joias em aço adquiridas em nosso site podem ser trocadas, desde que cumpram os critérios acima e estejam em perfeitas condições para que o processo ocorra com segurança e agilidade.
Motivos Aceitos para Troca e Devolução
Aceitamos trocas e devoluções nos seguintes casos:
Defeito ou avaria de fabricação.
Insatisfação com a compra (desistência).
Produto em desacordo com o pedido realizado.
Para desistências, o cliente pode solicitar a devolução do valor pago no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Processo de Solicitação
Para solicitar uma troca ou devolução:
Entre em contato pelo WhatsApp (botão disponível no canto inferior esquerdo do site ou pelo número informado no rodapé).
Informe seu nome completo, e-mail, CPF e número do pedido.
Após validação dos dados, nosso atendimento enviará as instruções para o envio da peça.
A solicitação será analisada em até 24 horas úteis, e o cliente deverá aguardar o retorno da equipe antes de enviar o produto.
Reembolso
Para pagamentos via cartão de crédito, solicitaremos o estorno junto à operadora do cartão. O prazo para confirmação do estorno pela administradora é de até 15 (quinze) dias úteis, e o crédito poderá constar em até 3 faturas subsequentes, conforme regras da operadora.
Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado em até 3 (três) dias úteis após a confirmação de recebimento e análise da peça.
Troca por Outro Produto
Na primeira troca realizada pelo site:
Geramos um PAC reverso com validade de 15 dias corridos para postagem nos Correios, sem custo.
Após o recebimento da peça e análise em até 72 horas úteis, o valor correspondente será disponibilizado em crédito na loja.
Se o pedido original teve desconto, o valor do crédito corresponderá ao montante efetivamente pago.
O frete de envio da nova peça será de responsabilidade do cliente.
Avisos Importantes
Todas as atualizações sobre o status da troca, devolução ou reembolso serão comunicadas ao cliente exclusivamente via WhatsApp da Pamplona Joias.
Não trabalhamos com venda consignada ou trocas de peças usadas.
As trocas e devoluções são restritas às compras realizadas no site oficial https://pamplonajoias.com.br.
